La storia dell’eCommerce è una storia di innovazione, trasformazione e rimodellamento di interi settori. È una storia che ha cambiato il modo in cui le persone fanno acquisti e interagiscono con gli altri. Uno sguardo al passato e uno al presente può aiutare a comprendere come l’eCommerce continuerà a evolversi in futuro.
Evoluzione eCommerce: 4 periodi chiave nella storia del commercio online
Internet e le tecnologie digitali hanno rivoluzionato molti aspetti della nostra vita, incluso il modo in cui facciamo acquisti. Se in passato il concetto di acquistare beni o servizi attraverso un computer sembrava fantascientifico, oggi è diventato una realtà quotidiana e recarsi fisicamente in un negozio per fare acquisti non è più l’unica opzione.
Molte persone pensano che quello del commercio online sia un fenomeno relativamente nuovo, ma in realtà risale a diversi decenni fa tanto che si possono individuare ben quattro diverse epoche che hanno segnato la sua evoluzione. La prima va dagli anni ’60 agli ’80, periodo a cui risale l’invenzione dell‘EDI (Electronic Data Interchange), un formato elettronico standard che consentiva agli esercizi commerciali di scambiarsi informazioni senza ricorrere ai documenti cartacei come fatture e ordini. Una tecnologia rivoluzionaria per l’epoca che ha permesso di semplificare la gestione delle attività e ha portato alla nascita del tele shopping.
La seconda fase si sviluppa tra gli anni ’80 e ’90, quando in Francia viene introdotto qualcosa di molto simile al World Wide Web, ovvero il Minitel. Si trattava di un sistema di videotext che consentiva agli utenti di fare acquisti da casa tramite un terminale apposito. Anche se il Minitel non ha avuto successo a lungo termine, avendo cessato le attività nel 2012, è stato comunque un importante passo verso i sistemi di eCommerce moderni.
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Dal World Wide Web alla Gen Z: l’eCommerce dagli anni ‘90 a oggi
Il terzo periodo comprende gli anni ‘‘90 e i primi anni 2000, quando Tim Berners Lee e il suo amico Robert Cailliau diedero vita al World Wide Web. In quel periodo, dopo che la NSF – National Science Foundation – annullò le restrizioni per gli utenti commerciali, cominciò la storia dello shopping online così come lo conosciamo oggi e nacquero famosi siti di eCommerce come Amazon e eBay.
In pochi ricordano che il primo acquisto su un eCommerce in Italia risale proprio a questo periodo: era infatti il 3 giugno 1998, la piattaforma IBS.it era da 35 minuti disponibile online e un utente da Freemont, California, acquistò con carta di credito una copia di “La concessione del telefono”, un libro di Andrea Camilleri, realizzando così il primo acquisto online con carta di credito su un e-commerce italiano.
Il commercio elettronico inizia da qui a diventare sempre più popolare e a diffondersi nel mondo. Un ulteriore passo in avanti lo segna l’invenzione del Secure Socket Layers (SSL), un protocollo di sicurezza che ha reso possibile le transazioni online sicure grazie alla crittografia dei dati che gioca ancora oggi un ruolo fondamentale nel processo di acquisto online.
Arriviamo così alla quarta epoca, quella che va dal 2010 ai giorni nostri, segnata dalla nascita dei social media e dalla loro integrazione con l’eCommerce. La possibilità di pubblicizzare prodotti e servizi direttamente sui social ha permesso alle aziende di raggiungere un pubblico ancora più ampio e di personalizzare le offerte per gli utenti in base ai loro interessi. Oggi è difficile, se non impossibile, separare l’eCommerce da queste piattaforme che hanno avuto un impatto significativo sul modo in cui i marchi si relazionano con i propri clienti e sull’approccio al marketing e alla vendita online.
Un altro progresso particolarmente significativo, che ha permesso all’eCommerce di continuare a crescere, è arrivato con WordPress e soluzioni come PrestaShop, Magento e WooCommerce, che hanno reso facile, anche a persone senza un particolare background tecnico, capire come aprire un eCommerce. Il commercio elettronico è diventato così accessibile a tutti, facilitando la creazione di negozi online in modo semplice e veloce, una possibilità che solo pochi anni fa sarebbe sembrata impensabile. Sono inoltre sempre più popolari le app per dispositivi mobili che permettono di fare acquisti in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo, rendendo l’eCommerce ancora più conveniente e accessibile, soprattutto per Millennials e Gen Z che sono abituati ad avere tutto a portata di un clic.
Presente e futuro dell’eCommerce: che cosa aspettarsi?
Con l’avanzare della tecnologia, il commercio elettronico continuerà sicuramente a crescere e a evolversi. L‘Intelligenza Artificiale (IA) e il Machine Learning, ad esempio, stanno già rivoluzionando il modo in cui le aziende gestiscono i loro negozi online e proiettano il commercio elettronico verso una nuova era in cui l’esperienza d’acquisto sarà sempre più personalizzata e in linea con i gusti del singolo consumatore.
Investire, quindi, in strumenti di analisi predittiva, allo scopo di anticipare le tendenze del mercato e offrire prodotti e servizi in linea con i bisogni dei clienti, sarà sempre più importante per riuscire a rimanere competitivi nel mondo del commercio online. A questi si aggiungo la Realtà Virtuale e la Realtà Aumentata che stanno già influenzando il modo in cui i consumatori fanno acquisti, offrendo un’esperienza di shopping più coinvolgente e interattiva, in grado di offrire una visione più realistica dei prodotti e di renderli ancora più appetibili agli occhi dei clienti.
Non si può non citare anche l’omnicanalità, che accorcia le distanze tra negozio fisico e virtuale, e rappresenta una grande opportunità per le aziende soprattutto combinata all’IA e all’analisi dei Big Data. Insieme, infatti, permettono di offrire una smart experience più fluida e integrata, garantendo una maggiore fedeltà dei clienti e un aumento delle vendite.
È importante evidenziare che l’adozione di strumenti all’avanguardia e di metodologie avanzate non è garanzia di successo se questi non sono supportati da una strategia di business solida e da una cultura aziendale orientata all’innovazione e al cambiamento.
Questo significa che le aziende non possono limitarsi a implementare nuove tecnologie per essere al passo con i tempi e restare rilevanti sul mercato, ma devono anche essere disposte a investire nella formazione continua del personale e a creare un ambiente lavorativo che incoraggi l’innovazione per cogliere le opportunità offerte dal commercio elettronico.
Un altro elemento cruciale, che fa la differenza nel mondo dell’eCommerce, è la collaborazione con esperti del settore che possono supportare le aziende nel processo di adozione di nuove tecnologie e nel miglioramento delle strategie di business per ottenere risultati concreti e duraturi. Solo così è possibile cogliere le opportunità e affrontare le sfide del commercio online, rimanendo sempre un passo avanti nella corsa al successo.
Commercio elettronico e pagamenti digitali: la soluzione è pHey! di Worldline
Una delle sfide più importanti che le aziende devono affrontare nel commercio elettronico è quella dei pagamenti online. L’esperienza di acquisto dei clienti può essere positiva solo se il processo di pagamento è rapido, sicuro ed efficiente. Per questo motivo è fondamentale scegliere un gateway di pagamento affidabile, che supporti le principali carte di credito e debito ma anche i sistemi di pagamento più innovativi, come Apple Pay e Google Wallet.
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