Domande frequenti
Se sei già cliente clicca qui per accedere alle guide, demo sui prodotti, servizi di Worldline e le risposte alle domande frequenti, utili per gestire al meglio le nostre soluzioni di pagamento.
1) La possibilità di costruire una soluzione su misura del tuo business, a prescindere che tu gestisca un’attività in store o online, di piccole, medie o grandi dimensioni.
2) La garanzia dei più alti standard di sicurezza e dei migliori sistemi anti-frode sul mercato.
3) Tanti servizi e funzionalità, in continuo aggiornamento.
4) Una rete di professionisti sempre al tuo servizio: prima, durante e dopo il convenzionamento.
Un POS virtuale è una piattaforma digitale che abilita gli esercenti ad accettare pagamenti dai clienti tramite carta di credito, MyBank e Wallet. Comprende tutte le soluzioni eCommerce pHey! per siti web e app in aggiunta al servizio innovativo ClicPay, per incassare a distanza in sicurezza attraverso richieste di pagamento inviate tramite SMS, email, WhatsApp e QR Code.
ClicPay è la soluzione innovativa di Worldline per vendere a distanza senza un POS o un sito eCommerce. Con ClicPay puoi inviare ai tuoi clienti richieste di pagamento tramite SMS, Email, WhatsApp o QR Code, ed incassare in piena sicurezza. Scopri di più
Con pHey! puoi offrire ai tuoi clienti una migliore User Experience e far concludere gli acquisti sul tuo sito o sulla tua app eCommerce in pochi secondi e in pochi clic, accettando transazioni dai principali sistemi di pagamento locali nel mondo.
Inoltre, grazie ai plug-in Worldline, integrare il tuo eCommerce sarà semplice e senza la necessità di sviluppi IT. Tutte le nostre soluzioni sono pensate per rispondere alle tue esigenze e garantiscono ogni grado di personalizzazione, il riconoscimento automatico dei circuiti di pagamento, la validazione dei dati e la scansione carta. Tutto pensato per un’esperienza di acquisto veloce e ottimizzata. Scopri di più.
Sei uno sviluppatore? Testa ora la nostra soluzione e consulta tutta la documentazione necessaria.
Il nostro Team è a tua disposizione dal lunedì al sabato, dalle ore 07.00 alle ore 21.00 al numero 060.070 o all’indirizzo email ecommercesupport@worldline.com.
Il Bonus POS del 30% è un credito d’imposta sulle commissioni pagate relativamente all’utilizzo di POS fisico e virtuale a favore di esercenti, attività, negozianti e liberi professionisti con un fatturato annuo uguale o inferiore a 400.000 euro, nell’anno d’imposta precedente a quello di riferimento. Per beneficiare del credito d’imposta l’esercente dovrà accedere al portale Byond o qualora non fosse ancora registrato, provvedere alla registrazione, recuperare il documento di riepilogo contenuto nell’estratto conto rinvenibile nella specifica sezione documenti e consegnare tale documento* al proprio commercialista per avviare la richiesta utile ad usufruire del credito di imposta.
*Il documento sarà messo a disposizione degli esercenti entro il 20° giorno del mese successivo al periodo di riferimento. Scopri di più.
Sul sito di Worldline è possibile convenzionarsi in autonomia cliccando sul pulsante Richiedi Ora presente al suo interno e seguendo il processo di convenzionamento.
Aderire a una delle offerte WORLDLINE è semplice e veloce, ti basteranno pochi minuti…
Prima di iniziare assicurati di avere a portata di mano:
- documenti del legale rappresentante e delle persone che rappresentano l’azienda
- numero di telefono del legale rappresentante
- email e PEC
Per convenzionarsi ai servizi di pagamento Worldline è necessario:
- Essere in possesso di una partita IVA italiana (per le attività di Bed and Breakfast è sufficiente anche il solo C.F.)
- Essere iscritti alla camera di commercio *
* Se sei un libero professionista, un’associazione o una onlus non è necessario essere iscritto alla camera di commercio. Per i liberi professionisti, sarà necessario fornire copia del tesserino d’iscrizione all’albo o un documento equipollente e se l’attività non prevede un albo occorre il certificato di attribuzione della partita IVA, mentre per le associazioni e le onlus, occorre fornire il certificato di attribuzione partita IVA, lo statuto ed eventuale documentazione attestante i poteri e la composizione degli organi societari.
Il codice SAE non è indicato nella visura camerale ed è stato sostituito dal codice ATECO che classifica l’attività economica svolta. Se non si visualizza subito la propria mansione nella barra di ricerca, provare a scrivere il nome dell’attività svolta, individuando la correlata nel menu a tendina.
Per caricare i documenti occorre assicurarsi che il formato sia png, jpeg o pdf con una dimensione compresa tra 10 KB – 20 MB massimo.
Nel contratto, al modulo “Documento di sintesi”, è possibile visionare i riferimenti puntuali sull’offerta acquistata in termini di prezzo e servizi scelti.
Per i soli convenzionamenti online è richiesta, ai clienti, l’esecuzione di un bonifico di riconoscimento di 0,10 € (che saranno poi rimborsati) in favore di Worldline. Il bonifico deve essere effettuato dall’IBAN indicato all’interno del contratto di convenzionamento, nella causale deve essere riportato il numero della pratica e P.I./C.F.
I tempi di consegna del POS Fisico e Virtuale, variano in relazione all’esecuzione delle verifiche previste.
Il fatturato aziendale è un elemento fondamentale per poter procedere alla compilazione del questionario cliente (Know Your Customer), modulo integrato nel set contrattuale, che non sarà considerato ai fini fiscali. Viene restituito in automatico se l’attività risulta censita sulla banca dati pubblica Cerved, altrimenti per liberi professionisti o neo aziende ne viene richiesta una stima.
Il transato POS atteso e lo scontrino medio sono necessari per la valutazione preliminare del cliente e per permettere un corretto monitoraggio antifrode. Per le aziende neocostituite o che richiedono per la prima volta i servizi di incasso digitali si richiede l’inserimento di una stima. E’ importante cercare di indicare i valori corretti, tenendo conto anche di una stima di crescita degli incassi tramite carta (pagamenti oggi incentivati anche dal CashBack).
American Express richiede la contrattualizzazione diretta con l’esercente. Il cliente può fare richiesta contattando il proprio referente commerciale (Worldline/BNL) o tramite il sito Worldline, dove può lasciare email e cellulare (cliccando sul pulsante Richiedi Ora) per essere ricontattato. I prezzi e i FI sono disponibili sul sito di American Express.
Il Bonus POS del 30% è un credito d’imposta sulle commissioni pagate relativamente all’utilizzo di POS fisico e virtuale a favore di esercenti, attività, negozianti e liberi professionisti con un fatturato annuo uguale o inferiore a 400.000 euro, nell’anno d’imposta precedente a quello di riferimento. Per beneficiare del credito d’imposta l’esercente dovrà accedere al portale Byond o qualora non fosse ancora registrato, provvedere alla registrazione, recuperare il documento di riepilogo contenuto nell’estratto conto rinvenibile nella specifica sezione documenti e consegnare tale documento* al proprio commercialista per avviare la richiesta utile ad usufruire del credito di imposta.
*Il documento sarà messo a disposizione degli esercenti entro il 20° giorno del mese successivo al periodo di riferimento. Scopri di più.
American Express richiede la contrattualizzazione diretta con l’esercente. Il cliente può fare richiesta contattando il proprio referente commerciale (Worldline/BNL) o tramite il sito Worldline, dove può lasciare email e cellulare (cliccando sul pulsante Richiedi Ora) per essere ricontattato. I prezzi e i FI sono disponibili sul sito di American Express.
Qualora si stia effettuando un convenzionamento online e non si è firmato il contratto basta tornare allo Step: Luogo di Utilizzo del POS ed effettuare la modifica. Procedere al salvataggio, per poi proseguire nella compilazione.
Nei casi in cui il contratto è stato già sottoscritto è necessario compilare il modulo di variazione del conto di accredito o di addebito. Il modulo dovrà essere firmato anche dal proprio gestore BNL o commerciale di riferimento ed inviato all’indirizzo email: assistenza@worldline.com. In alternativa potrà essere inviato dal proprio indirizzo PEC all’indirizzo anagraficaesercenti@pec.worldlineitalia.it, allegando copia del suo documento di riconoscimento.
Se desideri scaricare il modulo per variare il tuo conto di accredito o di addebito clicca qui.
• Se ci sono variazioni circa il legale rappresentante, persone aziendali di riferimento o forma societaria come faccio a comunicarle?
Per richieste di modifica relative alle persone aziendali di riferimento o più in generale sulla società, ci si può rivolgere al proprio gestore, responsabile commerciale, area manager, agente o contattare il servizio clienti al numero 060.070*
* Dal lunedì al sabato dalle 07.00 alle 21.00
– Per i Clienti: premere il tasto 1, poi il tasto 3 per assistenza amministrativa
– Per i Non Clienti: premere il tasto 2, poi il tasto 2 per assistenza nella compilazione del contratto online
Per richieste di modifica relative alle persone aziendali di riferimento o più in generale sulla società, ci si può rivolgere al proprio gestore, responsabile commerciale, area manager, agente o contattare il servizio clienti al numero 060.070*
* Dal lunedì al sabato dalle 07.00 alle 21.00
– Per i Clienti: premere il tasto 1, poi il tasto 3 per assistenza amministrativa
– Per i Non Clienti: premere il tasto 2, poi il tasto 2 per assistenza nella compilazione del contratto online
Se si desidera comunicare variazioni di Ragione Sociale ci si può rivolgere al proprio gestore, responsabile commerciale, area manager o agente o contattare il servizio clienti al numero 060.070*
* Dal lunedì al sabato dalle 07.00 alle 21.00
– Per i Clienti: premere il tasto 1, poi il tasto 3 per assistenza amministrativa
– Per i Non Clienti: premere il tasto 2, poi il tasto 2 per assistenza nella compilazione del contratto online
Per i casi in cui è stata variata la P.IVA è necessario sottoscrivere un nuovo contratto rivolgendosi al proprio gestore, responsabile commerciale, area manager o agente o contattando il servizio clienti al numero 060.070.
Per procedere alla variazione è necessario compilare il modulo e restituirlo firmato all’indirizzo email assistenza@worldline.com.
Per procedere alla variazione è necessario compilare il modulo e restituirlo firmato all’indirizzo email assistenza@worldline.com.
Per accedere a Byond clicca qui. Basterà inserire username e password. Se hai dimenticato la password è possibile recuperarla cliccando sul link “Hai dimenticato la Password”.
Byond è il portale di Worldline per gestire la tua attività a 360° e avere la possibilità di monitorare i tuoi incassi, individuare le caratteristiche dei tuoi clienti e misurare le tue performance.
Consulta i nostri tutorial per scoprire le funzionalità del Portale Byond:
1 – Consultare grafici e statistiche del proprio business Clicca qui
2 – Download estratto conto e trasparenza Clicca qui
3 – Ricerca filtro per partita IVA, codice fiscale, punto vendita e terminale Clicca qui
4 – Visualizzare i bonifi di accredito emessi da Worldline Clicca qui
E tanto altro!
Accedendo al portale Byond di Worldline è possibile visualizzare sia l’estratto conto (nella sezione documenti) che l’elenco delle transazioni mensili, trimestrali e annuali (nella sezione transazioni Pos Fisco/Virtuale), selezionando il periodo di riferimento dal menu disponibile.
La conformità PCI-DSS è essenziale per garantire la sicurezza delle informazioni delle carte di pagamento. Protegge contro le frodi, riduce le violazioni dei dati, aumenta la fiducia dei consumatori, mantiene la reputazione aziendale e previene l’incorrere di sanzioni da parte dei circuiti. È un requisito per tutte le entità che gestiscono dati di pagamento, compresi gli esercenti. È importante mantenere la conformità in modo continuo per tutto l’anno, ogni anno. Una delle missioni di Worldline è quella di supportare gli esercenti a essere conformi alla normativa PCI DSS. Scopri di più sul Programma Worldline Payment Guard.
1) La possibilità di costruire una soluzione su misura del tuo business, a prescindere che tu gestisca un’attività in store o online, di piccole, medie o grandi dimensioni.
2) La garanzia dei più alti standard di sicurezza e dei migliori sistemi anti-frode sul mercato.
3) Tanti servizi e funzionalità, in continuo aggiornamento.
4) Una rete di professionisti sempre al tuo servizio: prima, durante e dopo il convenzionamento.
Un POS virtuale è una piattaforma digitale che abilita gli esercenti ad accettare pagamenti dai clienti tramite carta di credito, MyBank e Wallet. Comprende tutte le soluzioni eCommerce pHey! per siti web e app in aggiunta al servizio innovativo ClicPay, per incassare a distanza in sicurezza attraverso richieste di pagamento inviate tramite SMS, email, WhatsApp e QR Code.
ClicPay è la soluzione innovativa di Worldline per vendere a distanza senza un POS o un sito eCommerce. Con ClicPay puoi inviare ai tuoi clienti richieste di pagamento tramite SMS, Email, WhatsApp o QR Code, ed incassare in piena sicurezza. Scopri di più
Con pHey! puoi offrire ai tuoi clienti una migliore User Experience e far concludere gli acquisti sul tuo sito o sulla tua app eCommerce in pochi secondi e in pochi clic, accettando transazioni dai principali sistemi di pagamento locali nel mondo.
Inoltre, grazie ai plug-in Worldline, integrare il tuo eCommerce sarà semplice e senza la necessità di sviluppi IT. Tutte le nostre soluzioni sono pensate per rispondere alle tue esigenze e garantiscono ogni grado di personalizzazione, il riconoscimento automatico dei circuiti di pagamento, la validazione dei dati e la scansione carta. Tutto pensato per un’esperienza di acquisto veloce e ottimizzata. Scopri di più.
Sei uno sviluppatore? Testa ora la nostra soluzione e consulta tutta la documentazione necessaria.
Il nostro Team è a tua disposizione dal lunedì al sabato, dalle ore 07.00 alle ore 21.00 al numero 060.070 o all’indirizzo email ecommercesupport@worldline.com.
Il Bonus POS del 30% è un credito d’imposta sulle commissioni pagate relativamente all’utilizzo di POS fisico e virtuale a favore di esercenti, attività, negozianti e liberi professionisti con un fatturato annuo uguale o inferiore a 400.000 euro, nell’anno d’imposta precedente a quello di riferimento. Per beneficiare del credito d’imposta l’esercente dovrà accedere al portale Byond o qualora non fosse ancora registrato, provvedere alla registrazione, recuperare il documento di riepilogo contenuto nell’estratto conto rinvenibile nella specifica sezione documenti e consegnare tale documento* al proprio commercialista per avviare la richiesta utile ad usufruire del credito di imposta.
*Il documento sarà messo a disposizione degli esercenti entro il 20° giorno del mese successivo al periodo di riferimento. Scopri di più.
Sul sito di Worldline è possibile convenzionarsi in autonomia cliccando sul pulsante Richiedi Ora presente al suo interno e seguendo il processo di convenzionamento.
Aderire a una delle offerte WORLDLINE è semplice e veloce, ti basteranno pochi minuti…
Prima di iniziare assicurati di avere a portata di mano:
- documenti del legale rappresentante e delle persone che rappresentano l’azienda
- numero di telefono del legale rappresentante
- email e PEC
Per convenzionarsi ai servizi di pagamento Worldline è necessario:
- Essere in possesso di una partita IVA italiana (per le attività di Bed and Breakfast è sufficiente anche il solo C.F.)
- Essere iscritti alla camera di commercio *
* Se sei un libero professionista, un’associazione o una onlus non è necessario essere iscritto alla camera di commercio. Per i liberi professionisti, sarà necessario fornire copia del tesserino d’iscrizione all’albo o un documento equipollente e se l’attività non prevede un albo occorre il certificato di attribuzione della partita IVA, mentre per le associazioni e le onlus, occorre fornire il certificato di attribuzione partita IVA, lo statuto ed eventuale documentazione attestante i poteri e la composizione degli organi societari.
Il codice SAE non è indicato nella visura camerale ed è stato sostituito dal codice ATECO che classifica l’attività economica svolta. Se non si visualizza subito la propria mansione nella barra di ricerca, provare a scrivere il nome dell’attività svolta, individuando la correlata nel menu a tendina.
Per caricare i documenti occorre assicurarsi che il formato sia png, jpeg o pdf con una dimensione compresa tra 10 KB – 20 MB massimo.
Nel contratto, al modulo “Documento di sintesi”, è possibile visionare i riferimenti puntuali sull’offerta acquistata in termini di prezzo e servizi scelti.
Per i soli convenzionamenti online è richiesta, ai clienti, l’esecuzione di un bonifico di riconoscimento di 0,10 € (che saranno poi rimborsati) in favore di Worldline. Il bonifico deve essere effettuato dall’IBAN indicato all’interno del contratto di convenzionamento, nella causale deve essere riportato il numero della pratica e P.I./C.F.
I tempi di consegna del POS Fisico e Virtuale, variano in relazione all’esecuzione delle verifiche previste.
Il fatturato aziendale è un elemento fondamentale per poter procedere alla compilazione del questionario cliente (Know Your Customer), modulo integrato nel set contrattuale, che non sarà considerato ai fini fiscali. Viene restituito in automatico se l’attività risulta censita sulla banca dati pubblica Cerved, altrimenti per liberi professionisti o neo aziende ne viene richiesta una stima.
Il transato POS atteso e lo scontrino medio sono necessari per la valutazione preliminare del cliente e per permettere un corretto monitoraggio antifrode. Per le aziende neocostituite o che richiedono per la prima volta i servizi di incasso digitali si richiede l’inserimento di una stima. E’ importante cercare di indicare i valori corretti, tenendo conto anche di una stima di crescita degli incassi tramite carta (pagamenti oggi incentivati anche dal CashBack).
American Express richiede la contrattualizzazione diretta con l’esercente. Il cliente può fare richiesta contattando il proprio referente commerciale (Worldline/BNL) o tramite il sito Worldline, dove può lasciare email e cellulare (cliccando sul pulsante Richiedi Ora) per essere ricontattato. I prezzi e i FI sono disponibili sul sito di American Express.
Il Bonus POS del 30% è un credito d’imposta sulle commissioni pagate relativamente all’utilizzo di POS fisico e virtuale a favore di esercenti, attività, negozianti e liberi professionisti con un fatturato annuo uguale o inferiore a 400.000 euro, nell’anno d’imposta precedente a quello di riferimento. Per beneficiare del credito d’imposta l’esercente dovrà accedere al portale Byond o qualora non fosse ancora registrato, provvedere alla registrazione, recuperare il documento di riepilogo contenuto nell’estratto conto rinvenibile nella specifica sezione documenti e consegnare tale documento* al proprio commercialista per avviare la richiesta utile ad usufruire del credito di imposta.
*Il documento sarà messo a disposizione degli esercenti entro il 20° giorno del mese successivo al periodo di riferimento. Scopri di più.
American Express richiede la contrattualizzazione diretta con l’esercente. Il cliente può fare richiesta contattando il proprio referente commerciale (Worldline/BNL) o tramite il sito Worldline, dove può lasciare email e cellulare (cliccando sul pulsante Richiedi Ora) per essere ricontattato. I prezzi e i FI sono disponibili sul sito di American Express.
Qualora si stia effettuando un convenzionamento online e non si è firmato il contratto basta tornare allo Step: Luogo di Utilizzo del POS ed effettuare la modifica. Procedere al salvataggio, per poi proseguire nella compilazione.
Nei casi in cui il contratto è stato già sottoscritto è necessario compilare il modulo di variazione del conto di accredito o di addebito. Il modulo dovrà essere firmato anche dal proprio gestore BNL o commerciale di riferimento ed inviato all’indirizzo email: assistenza@worldline.com. In alternativa potrà essere inviato dal proprio indirizzo PEC all’indirizzo anagraficaesercenti@pec.worldlineitalia.it, allegando copia del suo documento di riconoscimento.
Se desideri scaricare il modulo per variare il tuo conto di accredito o di addebito clicca qui.
• Se ci sono variazioni circa il legale rappresentante, persone aziendali di riferimento o forma societaria come faccio a comunicarle?
Per richieste di modifica relative alle persone aziendali di riferimento o più in generale sulla società, ci si può rivolgere al proprio gestore, responsabile commerciale, area manager, agente o contattare il servizio clienti al numero 060.070*
* Dal lunedì al sabato dalle 07.00 alle 21.00
– Per i Clienti: premere il tasto 1, poi il tasto 3 per assistenza amministrativa
– Per i Non Clienti: premere il tasto 2, poi il tasto 2 per assistenza nella compilazione del contratto online
Per richieste di modifica relative alle persone aziendali di riferimento o più in generale sulla società, ci si può rivolgere al proprio gestore, responsabile commerciale, area manager, agente o contattare il servizio clienti al numero 060.070*
* Dal lunedì al sabato dalle 07.00 alle 21.00
– Per i Clienti: premere il tasto 1, poi il tasto 3 per assistenza amministrativa
– Per i Non Clienti: premere il tasto 2, poi il tasto 2 per assistenza nella compilazione del contratto online
Se si desidera comunicare variazioni di Ragione Sociale ci si può rivolgere al proprio gestore, responsabile commerciale, area manager o agente o contattare il servizio clienti al numero 060.070*
* Dal lunedì al sabato dalle 07.00 alle 21.00
– Per i Clienti: premere il tasto 1, poi il tasto 3 per assistenza amministrativa
– Per i Non Clienti: premere il tasto 2, poi il tasto 2 per assistenza nella compilazione del contratto online
Per i casi in cui è stata variata la P.IVA è necessario sottoscrivere un nuovo contratto rivolgendosi al proprio gestore, responsabile commerciale, area manager o agente o contattando il servizio clienti al numero 060.070.
Per procedere alla variazione è necessario compilare il modulo e restituirlo firmato all’indirizzo email assistenza@worldline.com.
Per procedere alla variazione è necessario compilare il modulo e restituirlo firmato all’indirizzo email assistenza@worldline.com.
Per accedere a Byond clicca qui. Basterà inserire username e password. Se hai dimenticato la password è possibile recuperarla cliccando sul link “Hai dimenticato la Password”.
Byond è il portale di Worldline per gestire la tua attività a 360° e avere la possibilità di monitorare i tuoi incassi, individuare le caratteristiche dei tuoi clienti e misurare le tue performance.
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La conformità PCI-DSS è essenziale per garantire la sicurezza delle informazioni delle carte di pagamento. Protegge contro le frodi, riduce le violazioni dei dati, aumenta la fiducia dei consumatori, mantiene la reputazione aziendale e previene l’incorrere di sanzioni da parte dei circuiti. È un requisito per tutte le entità che gestiscono dati di pagamento, compresi gli esercenti. È importante mantenere la conformità in modo continuo per tutto l’anno, ogni anno. Una delle missioni di Worldline è quella di supportare gli esercenti a essere conformi alla normativa PCI DSS. Scopri di più sul Programma Worldline Payment Guard.