Imprese e sfide per il futuro: perché cresce l’eCommerce B2B

Il commercio elettronico B2B è un settore in rapida crescita che sta ridisegnando il modo in cui le aziende interagiscono e fanno affari con i loro clienti. Se fatto bene, infatti, l’e-commerce B2B può portare a significativi aumenti di efficienza, produttività e profitti.

Come fare eCommerce B2B e sfruttare le opportunità di questo mercato?

Negli ultimi anni l’eCommerce B2B è uno dei settori che ha senza dubbio beneficiato della crescente digitalizzazione dei processi aziendali, in particolare a causa della pandemia che ha costretto molte aziende a cercare nuove modalità di relazione con i loro clienti per mantenere i loro business attivi.
Ne risulta, stando alle stime di Global News Wire, che il mercato globale del commercio elettronico business-to-business, ossia quello che riguarda le transazioni tra aziende, raggiungerà i 18,57 trilioni di dollari entro il 2026, mentre Forrester prevede che l’eCommerce B2B toccherà il tetto dei 3.000 miliardi di dollari entro il 2027.

La crescita di questo mercato è in atto da diverso tempo, e già prima della pandemia era evidente come molte aziende stessero cercando di adattarsi alle nuove tecnologie per migliorare i processi di vendita, risparmiare sui costi e aumentare l’efficienza, ma è stata l’emergenza sanitaria ad accelerare una tendenza che oggi è diventata una sfida imprescindibile per le imprese di ogni settore.

Sempre più aziende hanno trovato nell’eCommerce uno strumento essenziale per raggiungere più rapidamente i propri obiettivi commerciali e cogliere nuove opportunità di crescita. L’automazione dei processi, la semplificazione delle pratiche burocratiche, l’aumento della trasparenza nei rapporti tra fornitori e clienti, l’accesso a nuovi mercati e, non ultimo, la possibilità di migliorare l’esperienza di acquisto dei clienti e garantire transazioni sicure sono alcune delle ragioni che stanno spingendo sempre più imprese a investire nell’eCommerce B2B.

L’attività di eCommerce B2B può variare a seconda del tipo di azienda, del settore, del mercato di riferimento e di altri fattori. Le fasi più comuni della creazione di un’attività includono:

• Identificazione delle esigenze aziendali: la prima fase di qualsiasi progetto di eCommerce B2B dovrebbe essere quella di identificare le esigenze e obiettivi specifici dell’azienda, in modo da poter poi scegliere la soluzione più adatta in termini di piattaforma, tecnologie e strategie di marketing;
• Selezione della piattaforma: la scelta della giusta piattaforma è cruciale per il successo di un’attività di eCommerce B2B. Esistono molte opzioni disponibili sul mercato, ognuna con caratteristiche ben precise, pertanto è importante fare una valutazione attenta e scegliere quella che meglio si adatta alle esigenze dell’azienda;
• Creazione di un catalogo prodotti: una volta scelta la piattaforma, è il momento di creare il catalogo dei prodotti che si intende vendere. Questa fase richiede una buona organizzazione e un’attenta descrizione dei prodotti, in modo da fornire ai clienti tutte le informazioni necessarie per effettuare una scelta consapevole;
• Implementazione di un sistema di pagamento sicuro: la sicurezza delle transazioni è fondamentale nell’eCommerce B2C come in quello B2B, ciò rende indispensabile l’implementazione di un sistema di pagamento sicuro e affidabile, che garantisca la protezione dei loro dati;
• Promozione del sito: è importante pianificare una strategia di marketing adeguata per promuovere il proprio sito e attirare nuovi clienti, sia attraverso campagne pubblicitarie online che tramite l’utilizzo dei canali social;
• Gestione dei rapporti con i clienti: come in ogni business, la gestione dei rapporti con i clienti è fondamentale anche nell’eCommerce B2B. Per questo motivo è essenziale mettere a disposizione un sistema di assistenza efficace e veloce che aiuti i clienti a risolvere eventuali problemi o fornire loro informazioni aggiuntive.

In sintesi, fare eCommerce B2B richiede una pianificazione accurata, un’analisi approfondita delle esigenze aziendali e l’utilizzo di tecnologie adeguate per garantire un’esperienza di acquisto veloce, sicura e soddisfacente per i clienti. Se fatto correttamente, questo tipo di business rende possibili efficienza e crescita, favorendo le relazioni commerciali tra imprese e contribuendo alla creazione di un modello di business sostenibile per il futuro.

7 principali vantaggi dell’eCommerce B2B

L’eCommerce B2B presenta numerosi vantaggi per le imprese che decidono di investire in questo settore e utilizzarlo come strumento per sviluppare le proprie attività commerciali. Va ricordato che, come ogni iniziativa imprenditoriale, fare eCommerce B2B comporta degli investimenti e richiede tempo e risorse per ottenere successo, ma i benefici che si possono ottenere sono molteplici.

Ecco in che modo il commercio elettronico business-to-business può offrire alle imprese vantaggi significativi rispetto ai modelli di business tradizionali:

1. Efficienza Operativa: l’eCommerce B2B consente l’automazione di molti processi aziendali, riducendo il tempo e gli sforzi necessari per gestire gli ordini, le fatturazioni e la gestione delle scorte. Ciò porta a un aumento dell’efficienza operativa e dei margini di guadagno;
2. Accesso 24/7: gli acquirenti B2B possono effettuare ordini online in qualsiasi momento, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Questo garantisce flessibilità e consente di gestire gli acquisti in base alle proprie esigenze;
3. Riduzione dei costi: l’eCommerce B2B può contribuire a ridurre i costi operativi legati a processi manuali, errori umani, gestione delle transazioni e comunicazioni cartacee, senza contare che la vendita online elimina il bisogno di recarsi fisicamente presso il fornitore;
4. Espansione del mercato: il business B2B permette di raggiungere un pubblico più ampio e internazionale attraverso le piattaforme eCommerce. Ciò apre nuove opportunità di vendita e consente di espandere il mercato di riferimento;
5. Personalizzazione dell’offerta: i sistemi eCommerce B2B consentono di personalizzare offerte, prezzi e condizioni in base ai singoli clienti. Ciò crea un’esperienza più personalizzata e adatta alle esigenze specifiche di ciascun acquirente migliorando la Customer experience;
6. Maggiore soddisfazione del cliente: la possibilità di effettuare ordini in modo semplice, veloce e sicuro tramite l’eCommerce B2B aumenta la soddisfazione dei clienti e li fidelizza. Di conseguenza si può ottenere una maggiore fedeltà al marchio, un miglioramento della reputazione dell’azienda, un aumento della Customer satisfaction, così come un incremento delle vendite;
7. Analisi dei dati: i dati generati dalle attività sulla piattaforma eCommerce possono essere utilizzati per analizzare il comportamento dei clienti, identificare trend e opportunità di miglioramento delle strategie di vendita. Ciò consente una migliore comprensione del mercato e permette alle aziende di prendere decisioni informate per ottimizzare le proprie attività.

In conclusione, l’eCommerce B2B rappresenta un’opportunità di crescita e sviluppo per le imprese che desiderano migliorare le proprie relazioni commerciali e aumentare la loro redditività. Con una corretta pianificazione e l’utilizzo di tecnologie all’avanguardia è possibile farsi spazio in un mercato sempre più competitivo e sfruttare appieno i vantaggi che il business online può offrire.

La nuova tendenza dell’eCommerce B2B è il BNPL

Investire nell’eCommerce B2B non significa solo scegliere la piattaforma giusta e implementare le tecnologie adeguate, ma implica anche adattarsi alle nuove tendenze del mercato. Una delle ultime sfide con cui le imprese si trovano a confrontarsi è l’BNPL, acronimo di Buy Now Pay Later, che sta prendendo piede anche nel settore dell’eCommerce B2B.

Infatti, come riportato in un recente articolo del quotidiano online Corcom.it, se è vero che il BNPL è sempre più diffuso nelle transazioni eCommerce B2C, è altrettanto vero che si tratta di un modello di pagamento che sta riscontrando grande successo anche tra le aziende e si configura come una nuova opportunità per il commercio online business-to-business.

Il dato emerge dalla survey di Allianz Trade, gruppo mondiale dell’assicurazione crediti, realizzata in collaborazione con Format Research, che ha esplorato il mondo dell’eCommerce B2B in Italia. Il sondaggio ha coinvolto numerose imprese italiane operative in vari settori per un totale di 646 interviste.

Stando all’analisi proposta dalla ricerca, concedere termini di pagamento più lunghi ai propri buyer, valutandone il merito di credito in tempo reale al checkout, diventerà una leva commerciale che permetterà di incrementare il valore delle vendite fino al +40%. Ad oggi, le imprese che utilizzano una piattaforma di vendita online con pagamento differito a 90 giorni sono lo 0,5%, ma si stima che raggiungeranno il 4,4% a fine 2024, e l’8,8% dopo il 2024.