Email marketing: cos’è e perché è importante

L’Intelligenza Artificiale è una tecnologia cruciale per ottimizzare l’efficienza dell’Email Marketing, ovvero quella strategia che utilizza le email come canale di comunicazione diretto tra aziende e clienti. Grazie all’AI, è possibile personalizzare i contenuti, automatizzare i processi, e migliorare le prestazioni delle campagne.

Che cos’è l’Email Marketing?

Canale di comunicazione diretto e digitale, utilizzato sia da negozi fisici che da eCommerce, e apprezzato sia da PMI che da multinazionali, l’Email Marketing sfrutta lo strumento della posta elettronica per arrivare velocemente ai consumatori e proporre un messaggio commerciale (ad esempio: la promozione di servizi e di prodotti di un’azienda).

Impiegato in passato per raggiungere in maniera generica un gran numero di potenziali clienti, oggi questo strumento è inserito in strategie di marketing più complesse e personalizzate che si basano su principi di segmentazione del pubblico e di personalizzazione dei messaggi per generare lead, fidelizzare i consumatori e migliorare la Brand reputation.

Con un potenziale ROI (Return on Investment) elevato, l’Email Marketing si conferma uno dei mezzi più efficaci per le aziende che hanno come obiettivo non solo la quantità ma la qualità delle interazioni e vogliono aumentare le conversioni e la fidelizzazione.

Secondo il report 2023 di GetResponse, in Europa il tasso di apertura medio delle email corrisponde al 43,21%, un valore elevato addirittura superato dall’Italia che, con il suo 44,45%, si posiziona nella top ten globale per risultati medi nazionali riferiti all’Email Marketing.

I dati confermano, quindi, il trend in crescita ed evidenziano l’importanza di questo canale che oggi rappresenta un elemento centrale per incrementare il coinvolgimento e le conversioni.

Come funziona l’Email Marketing?

Pensata per instaurare un rapporto diretto e personalizzato con il pubblico B2C o B2B, l’Email Marketing è una strategia che prevede il contributo di diversi professionisti del settore della comunicazione per essere efficace. Copywriter, grafici pubblicitari ed Email Marketing Manager sono solo alcune delle figure impiegate per realizzare messaggi in grado di raggiungere gli obiettivi dell’azienda, dall’ottimizzazione delle conversioni al miglioramento dell’engagement.

Per ottenere i risultati desiderati è infatti essenziale creare delle campagne commerciali ad hoc, le quali prevedono degli step comuni a gran parte delle strategie di Email Marketing:

• Definizione dell’obiettivo della campagna: è l’elemento da analizzare prima di avviare qualunque operazione commerciale. Si desidera promuovere un nuovo prodotto/servizio chiave dell’impresa? Si vuole lavorare sulla fidelizzazione dei consumatori? In base alla risposta, si possono sviluppare strategie specifiche per ottimizzare i risultati della campagna;
• Creare una lista di contatti: un altro aspetto molto importante quando si imposta una campagna di Email Marketing sono i contatti. Senza un database di email affidabile e qualificato, è impossibile raggiungere i potenziali clienti in modo efficace. Per ottenere le informazioni necessarie, si possono seguire diverse vie. Ad esempio, si può inserire un form di iscrizione a una newsletter nel proprio sito web, si possono sfruttare i social media oppure si possono raccogliere le informazioni necessarie durante eventi dal vivo che permettono di entrare in contatto diretto con il pubblico;
• Personalizzazione dei messaggi: attraverso la segmentazione dei contatti ottenuti, è possibile realizzare messaggi personalizzati che tengono conto delle caratteristiche del target. Ad esempio, la comunicazione con consumatori under 30 sarà diversa da quella rivolta a clienti over 60. In genere si prendono in considerazione anche gli interessi, i comportamenti di acquisto e altri criteri rilevanti per definire un legame che cattura subito l’attenzione e non risulta artificioso e generico;
• Scegliere la piattaforma di Email Marketing: affidarsi a una piattaforma di Email Marketing può essere molto utile per velocizzare il proprio lavoro e automatizzare una serie di passaggi che risulterebbero faticosi da seguire e controllare personalmente. Il supporto di operatori professionali, inoltre, consente di evitare o superare più facilmente gli ostacoli legati all’attuazione della strategia;
• Lavorare sull’oggetto dell’email: l’oggetto è il primo elemento che salta all’occhio quando si legge un’email. Proprio per questo è fondamentale che catturi immediatamente l’attenzione, fornendo informazioni chiare e utili all’utente ma creando, allo stesso tempo, un tipo di aspettativa che spinge ad aprire il messaggio;
• Ottimizzare per il mobile commerce: sempre più consumatori navigano sul web e acquistano dai propri dispositivi mobili. Anche la lettura delle email è diventata per molti un’attività da completare da smartphone. Per questo motivo è necessario ottimizzare la propria strategia di Email Marketing anche per questi strumenti, in modo da rendere la lettura agevole e piacevole.

Questi sono i passaggi principali per creare una campagna di Email Marketing efficace, ma a rendere il processo ancora più veloce, facile e conveniente, oggi ci pensa l’Intelligenza Artificiale che offre maggiori opportunità per raggiungere gli obiettivi desiderati e ottimizzare le campagne.

Come usare l’Intelligenza Artificiale per ottimizzare l’Email Marketing?

In grado di migliorare vari aspetti della comunicazione commerciale, l’Intelligenza Artificiale è una tecnologia che può essere sfruttata in varie aree di una strategia di Email Marketing. Grazie alle sue caratteristiche di analisi e generazione di immagini e testi (Generative AI), di apprendimento (Machine Learning), e di interazione con l’ambiente, l’IA è utile a migliorare i seguenti punti:

• • Creazione del template dell’email: il template è la veste grafica di un sito o di un’email. È il biglietto da visita dell’azienda e la rende distinguibile dai competitor, evidenziando le sue principali caratteristiche estetiche, dal logo alla palette di colori, fino al font scelto per il messaggio. L’Intelligenza Artificiale è in grado, attraverso prompt specifici, di realizzare dei template personalizzati adatti alle proprie esigenze;
  • Idee per la riga dell’oggetto: come accennato in precedenza, l’oggetto è uno degli elementi più importanti di una strategia di Email Marketing. L’IA generativa può fornire numerosi spunti per creare la frase più accattivante per attrarre il proprio pubblico. Si possono usare queste idee per scrivere l’ oggetto ideale e adeguarlo alle proprie esigenze;
  • Generazione del testo dell’email: non sempre le aziende, soprattutto le piccole attività, possono permettersi di assumere un copywriter per scrivere i messaggi da inviare ai clienti per posta elettronica. Grazie all’IA, anche chi non è abituato a scrivere può ottenere dei testi chiari, semplici, SEO oriented e, soprattutto, accattivanti. Basta descrivere con precisione quello che si desidera e l’IA generativa, in poco tempo, proporrà una serie di testi adeguati agli obiettivi da raggiungere;
  • Analisi dei feedback: fare sondaggi ed analizzare i feedback dei clienti sono operazioni lunghe e laboriose, che possono essere ottimizzate e gestite autonomamente dall’Intelligenza Artificiale, che può aiutare nella raccolta dei dati necessari a migliorare la strategia di un’azienda;
  • Ottimizzazione dei tempi di invio: il Machine Learning, integrato in una campagna di Email Marketing, consente di identificare i momenti perfetti per inviare i messaggi. Proprio come accade per i social media, che vengono utilizzati maggiormente in determinati momenti della giornata, anche la posta elettronica segue schemi di utilizzo specifici. Grazie all’analisi dei dati storici e comportamentali degli utenti, l’algoritmo di Machine Learning può prevedere quando un destinatario è più propenso ad aprire e interagire con un’email, migliorando così l’efficacia delle campagne e aumentando il tasso di conversione;
  • Generazione di un contenuto di valore: con il sempre maggiore impiego del filtro antispam, anch’esso spesso basato sull’AI, è diventato importantissimo realizzare contenuti di valore e non semplici promozioni fini a se stesse. Dal tone of voice alla chiarezza del messaggio, un’email di qualità si riconosce a prima vista. Negli ultimi anni l’Intelligenza Artificiale è migliorata notevolmente sotto questo aspetto e i sistemi più sofisticati disponibili in commercio sono in grado di generare dei contenuti eccellenti e capaci di superare la verifica dei filtri.

In definitiva, se utilizzata con strategie adeguate, l’integrazione dell’IA nell’Email Marketing permette di ottenere risultati significativi. Oltre a ottimizzare i tempi di invio, l’IA migliora la personalizzazione dei contenuti, analizzando il comportamento degli utenti e adattando i messaggi alle loro preferenze.

Questo porta a un aumento del tasso di apertura e di conversione, riducendo al contempo la possibilità che le email vengano ignorate o classificate come spam. L’uso dell’IA consente quindi di massimizzare l’efficacia delle campagne, rendendole più mirate e performanti.