Consegna a domicilio: un’opportunità di crescita per le attività
Avere un servizio di consegna a domicilio è un ottimo modo per aumentare le entrate e i margini di profitto della propria attività. Le consegne a domicilio offrono numerosi vantaggi, come la possibilità di raggiungere più clienti, aumentare le vendite e guadagnare di più.
Avere un servizio di consegna a domicilio è ormai diventato un must per qualsiasi tipo di attività. Questo servizio, infatti, offre all’utente finale la possibilità di ricevere direttamente a casa propria i prodotti acquistati, senza dover necessariamente recarsi presso il punto vendita fisico. Inoltre, una consegna a domicilio ben eseguita può generare nuovi clienti ed incrementare le entrate dell’attività.
Dall’indagine L’impatto del delivery nel terziario – condotta da Confcommercio Milano, Lodi, Monza e Brianza, e presentata lo scorso giugno 2022 in occasione dell’incontro Il delivery del futuro: verso la Città in 15 minuti – emerge che in Italia cresce il numero di consumatori che si affidano al delivery per ricevere spedizioni express: dall’acqua, al caricabatterie, dai prodotti beauty&care ai pannolini a domicilio, dai fiori per le ricorrenze, ai regali last minute. L’online food delivery in Italia, in particolare, è un mercato in espansione e si stima possa superare nel 2022 i 2,2 miliardi di euro.
Il settore food è senza dubbio quello che più di altri ha beneficiato dell’avvento delle consegne a domicilio: con l’aiuto di specifiche piattaforme è infatti possibile ordinare il cibo direttamente online, ricevendolo poi comodamente a casa propria in pochi clic.
Secondo i dati dell’Osservatorio eCommerce B2C del Politecnico di Milano, citati anche nello studio La mappa del cibo in Italia 2021, condotto dall’Osservatorio nazionale Just Eat, il settore del digital food delivery risulta il più dinamico dell’e-commerce, registrando un +59% per un valore di 1,5 miliardi. Già dal 2020, il 100% delle province è coperto da almeno un’iniziativa di food delivery, mentre nel 2021 il 68% della popolazione italiana ha accesso potenziale al servizio di digital food delivery. Inoltre, secondo l’osservatorio di Glovo, nell’ultimo anno in Italia gli ordini sono cresciuti del +74% nel food delivery e +200% nel segmento spesa.
Oggi le consegne a domicilio rappresentano una parte essenziale dell’attività e una fonte di reddito importante per molte aziende. Una cattiva esperienza di consegna, tuttavia, può avere un impatto negativo sulla reputazione di un’attività: è quindi fondamentale prestare molta attenzione alla gestione delle consegne, in modo da assicurarsi che vengano eseguite nel modo più efficiente possibile. Scopriamo insieme come migliorare questo servizio e aumentare le consegne a domicilio della tua attività.
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Cosa serve per fare consegne a domicilio? 5 consigli utili per iniziare
Con il proliferare delle nuove tecnologie e dei servizi di delivery, il servizio di consegna a domicilio sta diventando sempre più importante, ma cosa serve per iniziare? Innanzitutto, è importante scegliere un buon servizio di consegna, che si occupi di tutti gli aspetti logistici e organizzativi. In secondo luogo, è importante assicurarsi che i propri prodotti siano imballati in modo adeguato al trasporto, in modo da evitare danni o rotture. Infine, è importante prestare attenzione alla tempistica: consegnare un prodotto troppo tardi può causare insoddisfazione e spingere il cliente a rivolgersi alla concorrenza e fornire feedback negativi sul servizio offerto.
Il settore dell’home delivery è in costante crescita e per cominciare a offrire questo servizio è necessario:
- Conoscere le regole relativa ai servizi di delivery per svolgere un servizio a norma di legge ed evitare problemi con le autorità;
- Avere un’adeguata copertura assicurativa per il servizio di consegna, in modo da tutelarsi nel caso in cui si verifichino danni o incidenti durante il trasporto;
- Utilizzare un software di consegna efficiente, che permetta di gestire al meglio le consegne e assicurare un ottimo servizio ai propri clienti;
- Scegliere chi si occuperà delle consegne tra i membri del proprio personale e un corriere esterno, in base alle proprie esigenze. Nel primo caso sarà necessario fornire al dipendente un mezzo di trasporto e il materiale necessario per la consegna, come contenitori e borse per trasportare i prodotti in modo sicuro;
- Studiare con attenzione la scelta del packaging, in modo da assicurare che i prodotti arrivino a destinazione integri e in perfette condizioni, e tracciare il perimetro di consegna per stabilire fino dove si può consegnare i propri prodotti in un tempo ragionevole.
Come aumentare le consegne a domicilio? 10 consigli per avere successo
Per incrementare gli ordini e le consegne a domicilio è importante investire in una buona strategia di marketing, sia online che offline. Inoltre, è importante assicurarsi di avere un sito web ottimizzato per i motori di ricerca e offrire sconti e promozioni sugli ordini effettuati online.
Ecco 10 suggerimenti per aumentare le consegne a domicilio:
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- Organizzare la priorità degli ordini
Se vuoi aumentare l’efficienza delle operazioni di consegna, la definizione delle priorità è uno degli aspetti più importanti. Innanzitutto, devi decidere se consegnare gli ordini in base alla data di arrivo o di partenza. In secondo luogo, puoi stabilire delle fasce orarie in cui concentrare le consegne e assegnare un numero massimo di ordini per fattorino, in modo da non sovraccaricare il tuo personale e garantire un servizio efficiente. - Fornire informazioni precise sul tempo di consegna
Per evitare che i clienti si annullino gli ordini o si rivolgano alla concorrenza, è fondamentale fornire informazioni sul tempo di consegna. Per fare questo, puoi utilizzare un software di consegna che ti aiuti a calcolare il percorso più efficiente e a stimare con precisione il tempo di consegna. In questo modo potrai ridurre il rischio di cancellazioni o reclami. - Tracciamento degli ordini in tempo reale
La possibilità di tracciare gli ordini in tempo reale è una delle caratteristiche più apprezzate dai clienti. Infatti, con il tracciamento degli ordini, i clienti possono monitorare il percorso del proprio ordine e ricevere aggiornamenti in tempo reale sul suo stato. Inoltre, questa funzionalità consente di risolvere eventuali problemi con maggiore efficienza. - Ottimizzare i percorsi con il GPS
Per migliorare la consegna a domicilio, è importante ottimizzare i percorsi con il GPS. In questo modo, puoi assicurarti che gli ordini vengano consegnati nel minor tempo possibile e con il minor numero di chilometri percorsi. Inoltre, con il GPS puoi identificare eventuali zone in cui concentrare le consegne e assegnare un numero massimo di ordini per fattorino, in modo da non sovraccaricarlo. Così facendo puoi dire addio ai ritardi nelle consegne e alle lamentele dei clienti. - Controllare la qualità del prodotto consegnato
Per assicurare un ottimo servizio di consegna, è importante prestare attenzione alla qualità del prodotto consegnato. Infatti, se il prodotto arriva danneggiato o alterato, il cliente potrebbe essere insoddisfatto e rivolgersi alla concorrenza. Per evitare questo problema, è importante utilizzare materiali di imballaggio adeguati e prestare attenzione al prodotto durante il trasporto. Inoltre, è importante controllare il prodotto al momento della consegna e assicurarsi che sia conforme all’ordine. - Offrire sconti e promozioni sulle consegne
Per aumentare gli ordini di consegna, puoi offrire sconti e promozioni sugli ordini effettuati online. In questo modo, sarai in grado di attirare nuovi clienti e fidelizzare quelli già esistenti. Inoltre, puoi approfittare delle festività per offrire sconti sugli ordini di consegna e aumentare le vendite. Puoi anche includere un omaggio a sorpresa nell’ordine: non deve essere necessariamente grande o complicato. Una penna, un adesivo o un segnalibro, ad esempio, possono avere un grande impatto e spingere il cliente a rivolgersi di nuovo a te in futuro. - Organizzare campagne di marketing offline e online
Per promuovere il servizio di consegna, è importante organizzare campagne di marketing sia offline che online. Offline, puoi utilizzare strumenti come volantini, manifesti e cartoline per comunicare al tuo target di potenziali clienti la disponibilità del servizio di consegna. Online, invece, puoi sfruttare i canali di marketing digitale, come i social media e l’email marketing, per raggiungere un pubblico più vasto. - Raccogliere i feedback del team
Gli addetti alle consegne sono quelli che lavorano sul campo e quindi conoscono meglio di chiunque altro le sfide e le difficoltà del servizio di consegna a domicilio. Per questo motivo, è importante raccogliere il loro feedback e utilizzarlo per migliorare il servizio: in questo modo, sarai in grado di identificare eventuali problemi e prendere le necessarie contromisure per risolverli. Inoltre, puoi coinvolgere il tuo team nella definizione delle priorità e nell’organizzazione delle consegne, in modo da assicurarti che tutti siano coinvolti e impegnati nel processo. - Ridurre l’uso del denaro contante
L’uso del denaro contante è una delle principali cause di ritardi nelle consegne. Il fattorino, ad esempio, potrebbe non avere resto sufficiente con sé e di conseguenza il cliente, deluso, potrebbe scegliere un competitor per il prossimo ordine. Inoltre, con il denaro contante è più facile perdere traccia degli ordini e dei pagamenti. Senza contare il fatto che si espone il fattorino al rischio di rapine e di aggressioni. Per ridurre questi rischi, è importante utilizzare un sistema di pagamento elettronico, come un POS mobile. - Incentivare i consumatori a scrivere recensioni online
Le recensioni online sono un potente strumento di marketing e, se positive, possono aiutarti a migliorare la consegna a domicilio dei tuoi prodotti. Per incentivare i consumatori a scrivere recensioni online, puoi offrire sconti sugli ordini o regali a sorpresa. In questo modo, non solo migliorerà la consegna a domicilio dei tuoi prodotti, ma anche la reputazione della tua attività.
- Organizzare la priorità degli ordini
