Lo shopping online è diventato parte integrante della routine di molti consumatori. Tuttavia, l’adozione di tecnologie avanzate e l’attenzione crescente alla sostenibilità stanno cambiando anche questo settore, spingendolo a confrontarsi con nuove sfide e a sfruttare appieno le sue opportunità di crescita.
L’impatto dello shopping online nel settore commerciale
Lo shopping online è stato ideato nel 1980 dall’imprenditore inglese Michael Aldrich e si è diffuso globalmente con il lancio di eBay e Amazon nel 1995, ma ha raggiunto il suo apice solo a partire dal 2020. Il vero boom dell’eCommerce, infatti, si è verificato durante la pandemia di Covid-19, che ha generato un fatturato di circa 41 miliardi di euro solo in Italia per le vendite online, secondo i dati di un’indagine di Netcomm. Nonostante la fine dell’emergenza sanitaria, la crescita del settore non si è arrestata, consolidandosi come la risposta ideale alle nuove abitudini di acquisto dei consumatori.
Nel 2024, la ricerca “Evoluzione dell’acquisto online – comportamenti e nuove modalità di shopping”, realizzata dall’azienda VTEX in collaborazione con BVA Doxa, che ha coinvolto oltre 1.000 italiani tra i 18 e i 64 anni, ha evidenziato come l’impatto degli acquisti online sul commercio rimanga elevato. I dati rivelano che 4 consumatori su 10 acquistano settimanalmente sul web, con oltre la metà degli intervistati che ha ampliato la propria gamma di prodotti e servizi.
L’introduzione di tecnologie avanzate, come l’Intelligenza Artificiale, il Voice Commerce e i sistemi di pagamento digitale sempre più sicuri, ha ulteriormente rafforzato la diffusione dello shopping online, consolidando la sua presenza tra le abitudini di acquisto a livello globale.
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Il futuro dello shopping online e le sfide da affrontare
Nonostante la sua continua espansione, lo shopping online è chiamato a fare i conti con tematiche cruciali come la sostenibilità, strettamente legata al settore commerciale, e con le nuove esigenze della clientela digitale. Sebbene possa sembrare che l’impatto ambientale degli acquisti online sia inferiore rispetto a quello degli acquisti tradizionali, gli studi del B2C logistic Center del Politecnico di Milano mostrano un quadro più complesso. Fattori come l’instant delivery, che aumenta la frequenza dei trasporti su strada, anche per consegne di pochi articoli a breve distanza, e l’utilizzo di materiali come cartone e plastica per il packaging, contribuiscono in modo significativo all’impronta ecologica del commercio digitale.
Inoltre, oggi anche i consumatori online sono sempre più attenti all’ambiente e, di conseguenza, molte aziende stanno adottando politiche sostenibili per rispondere a questa crescente domanda di prodotti green.
Non solo, un altro tema che definirà il futuro di questo settore è la Customer Experience, un pilastro fondamentale per il futuro dello shopping online. Personalizzazione, velocità e sicurezza sono le caratteristiche più richieste, che dovranno necessariamente essere integrate all’interno dei processi di acquisto per permettere allo shopping sul web di mantenere alta la propria competitività e di rispondere ai bisogni del pubblico.
In merito a questi ultimi elementi, l’introduzione di nuove tecnologie ha aperto la strada a diversi approcci e strategie più efficaci per allinearsi ai trend e alle esigenze contemporanee e del futuro.
Quali sono le nuove tecnologie al servizio dello shopping online?
Negli ultimi anni, molteplici tecnologie all’avanguardia sono state introdotte per ottimizzare l’esperienza e le performance dello shopping online. Alcune di esse sono già largamente utilizzate nei settori finanziario e commerciale, mentre altre, ancora poco diffuse, stanno aspettando di essere adottate su larga scala per esprimere appieno il loro potenziale. Ecco le principali tecnologie di tendenza e i vantaggi che possono offrire al mondo dell’eCommerce:
- Intelligenza Artificiale
L’IA sta rivoluzionando il modo in cui le persone fanno shopping online. Uno dei suoi principali vantaggi consiste nella capacità di offrire una Customer Experience altamente personalizzata. Attraverso l’esame di dati provenienti da sondaggi, iscrizioni e ricerche di mercato, questo strumento può comprendere i comportamenti di acquisto e le preferenze dei potenziali clienti. Utilizzando tali informazioni, i rivenditori hanno modo di creare offerte personalizzate, consigliare articoli rilevanti e fornire raccomandazioni mirate.
Non solo. L’Intelligenza Artificiale ha reso anche possibile l’implementazione di chatbot per migliorare l’assistenza clienti durante lo shopping online. I chatbot, disponibili 24/24 e 7 giorni su 7, possono gestire le richieste in modo efficiente e personalizzato, fornendo risposte immediate alle domande frequenti, aiuto nella ricerca di prodotti e persino supporto post-vendita.
Un ulteriore vantaggio offerto da questa tecnologia è il riconoscimento delle immagini, che permette ai consumatori di effettuare ricerche visive e di trovare rapidamente i prodotti desiderati grazie all’analisi delle caratteristiche e dei dettagli dei prodotti.
- Realtà aumentata
Largamente utilizzata dal settore videoludico, la Realtà Aumentata (Augmented reality-AR) offre molteplici opportunità anche al mondo eCommerce.
La sua capacità di creare esperienze immersive è uno dei punti di forza principali. Attraverso l’uso di app AR, infatti, i consumatori possono visualizzare i prodotti in un contesto realistico. Ad esempio, questo strumento ha la capacità di far vedere come un mobile si adatta a uno spazio abitativo, oppure di far provare virtualmente un paio di occhiali da sole sul proprio viso. Tutto ciò consente agli utenti di avere una comprensione più accurata delle dimensioni, dei colori e della qualità degli articoli desiderati, riducendo così il rischio di insoddisfazione post-acquisto.
Un altro vantaggio significativo della realtà aumentata per lo shopping online è la sua adattabilità ai dispositivi mobili. Grazie alle app AR, disponibili su smartphone e tablet, i consumatori possono sperimentare l’immersione virtuale ovunque si trovino, senza la necessità di affidarsi ad attrezzature costose.
- Live Shopping
Il Live Shopping è una forma di eCommerce che sta rapidamente guadagnando popolarità grazie alla sua capacità di offrire un’esperienza di acquisto interattiva, dinamica e socialmente coinvolgente.
Attraverso video in diretta, i venditori possono presentare i propri articoli in modo più dettagliato rispetto alle immagini statiche, consentendo agli acquirenti di vedere i prodotti in azione e di porre domande in tempo reale. Questa interattività aumenta l’engagement degli utenti e può portare a una maggiore fiducia nell’acquisto. Inoltre, la dimensione sociale del Live Shopping rende l’esperienza di acquisto sul web più simile a quella fatta in un negozio fisico, in cui i clienti possono condividere le proprie esperienze e opinioni.
- Conversational Commerce
Il Conversational Commerce rappresenta una nuova modalità di interazione e transazione con i clienti attraverso piattaforme di messaggistica istantanea e assistenti virtuali. Questa tecnologia offre numerosi vantaggi, tra cui la possibilità di rispondere istantaneamente alle domande degli utenti, guidandoli attraverso il processo di acquisto in modo semplice ed efficiente.
Inoltre, il Conversational Commerce permette alle aziende di creare esperienze di acquisto personalizzate. Gli assistenti virtuali possono accedere ai dati sugli acquisti precedenti e sulle preferenze degli utenti, per suggerire prodotti e offerte mirate.
- Concierge Commerce
Il Concierge Commerce, simile al Conversational Commerce, utilizza tecnologie avanzate per ottimizzare l’assistenza e la consulenza durante lo shopping online.
I concierge digitali, grazie all’utilizzo del Machine Learning e ad altri strumenti, sono in grado di analizzare le esigenze e le preferenze individuali dei clienti, offrendo raccomandazioni altamente personalizzate per prodotti e servizi che soddisfano esattamente i gusti e i bisogni dei consumatori.
- Social Commerce
Diventato sempre più popolare negli ultimi anni, il Social Commerce offre una nuova prospettiva allo shopping online. Grazie alla combinazione di social media ed e-commerce, con esso i consumatori possono acquistare prodotti direttamente dalle piattaforme social, come Facebook, Instagram e Pinterest.
Uno dei principali vantaggi del Social Commerce è la possibilità di migliorare la personalizzazione dell’esperienza di acquisto. Le aziende possono raccogliere dati dai social media per creare strategie di marketing mirate, rivolte a specifici segmenti di pubblico o addirittura a singoli individui, rendendo l’esperienza di acquisto più unica e soddisfacente. Inoltre, il Social Commerce offre una visibilità globale. Basti pensare che i social network sono utilizzati da milioni di utenti in tutto il mondo, dando alle piccole e medie imprese l’opportunità di raggiungere nuovi clienti con pochi clic.
In conclusione, possiamo affermare che lo shopping online è sempre più dinamico e versatile grazie all’integrazione di tecnologie innovative, capaci di ottimizzare l’esperienza dell’utente e rendere il processo d’acquisto più personalizzato ed efficiente. L’adozione di queste tecnologie non solo migliora l’interazione con i consumatori, ma apre nuove possibilità di crescita e sviluppo per le aziende dell’eCommerce.
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